Fragen und Antworten

Allgemeines (Klicken Sie hier)

1. Muss ich zukünftig den Online-Service meine.karte nutzen oder kann ich darauf verzichten?
2. Fallen für die Nutzung von meine.karte Gebühren an?
3. Was ändert sich für mich, wenn ich mich für meine.karte registriere?
4. Warum soll ich mich für meine.karte registrieren? Welche Vorteile habe ich dadurch?
5. Wieso bekomme ich die Rechnung weiterhin per E-Mail zugestellt?
6. Was ist der Unterschied zwischen Passwort, Aktivierungscode, PIN, SecureCode Autorisierungsschlüssel, CVC?

Sicherheit (Klicken Sie hier)

7. Sind meine persönlichen Daten sicher?
8. Was kann ich selber tun, um meine Daten zu schützen?
9. Wie lang muss das Passwort sein? Muss ich Sonderzeichen, Buchstaben und/oder Ziffern eingeben?
10. Wie sollte ein Passwort sein, um als sicher zu gelten?
11. Aus welchen Zeichen muss die Sicherheitsfrage bzw. die Antwort bestehen? Kann ich Sonderzeichen, Buchstaben oder Ziffern eingeben?
12. An wen wende ich mich, wenn meine Zugangsdaten nicht mehr geschützt sind oder gestohlen wurden?
13. Was kann ich tun, wenn ich vermute, dass fremde Personen Zugriff auf meine Daten von meine.karte haben?

meine.karte sperren / entsperren (Klicken Sie hier)

14. Wie kann ich den Zugriff auf meine.karte sperren lassen?
15. Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort für meine.karte vergessen habe?
16. Beim Login meldet die Seite, dass meine Eingaben nicht korrekt sind. Was heißt das?
17. Beim Login / Registrieren meldet die Seite, dass mein Konto temporär gesperrt ist. Was heißt das?
18. Beim Login meldet die Seite, dass das Passwort für mein Konto gesperrt ist. Was heißt das?
19. Beim Registrieren meldet die Seite, dass meine Eingaben nicht korrekt sind. Was heißt das?

Anmeldung / Abmeldung zu meine.karte  (Klicken Sie hier)

20. Wie lautet der Link, über welchen ich auf meine.karte zugreifen kann?
21. Was muss ich tun, um mich für die meine.karte anmelden zu können?
22. Ich habe keine E-Mail Adresse bei der Advanzia Bank hinterlegt, kann ich mich trotzdem für meine.karte registrieren?
23. Ich bin noch nicht registriert und möchte meine.karte nicht nutzen. Wie kann ich diesen Service abbestellen?
24. Ich bin bereits registriert und möchte meine.karte nicht mehr nutzen. Wie kann ich diesen Service abbestellen?

Inhalte und Funktionen von meine.karte  (Klicken Sie hier)

25. Welche Daten kann ich über meine.karte einsehen?
26. Kann ich die monatlichen Rechnungen über meine.karte abrufen?
27. Kann ich meinen Kontostand taggenau abfragen?
28. Kann ich meinen Autorisierungsschlüssel für die SecureCode-Registrierung über meine.karte erhalten?
29. Kann ich eine Adressänderung über meine.karte mitteilen?
30. Kann ich eine Anfrage für eine Limiterhöhung über meine.karte stellen?
31. Kann ich die Kreditkarte über meine.karte sperren lassen?
32. Mit welchem Browser kann ich auf meine.karte zugreifen?


Allgemeines

1. Muss ich zukünftig den Online-Service meine.karte nutzen oder kann ich darauf verzichten?

Nein, Sie sind nicht zur Nutzung von meine.karte verpflichtet. Die gebührenfreie Mastercard Gold kann auch weiterhin ohne den Online-Service meine.karte geführt und genutzt werden.

2. Fallen für die Nutzung von meine.karte Gebühren an?

Nein, für die Nutzung von meine.karte werden keine Gebühren erhoben. Dieser Service wird Ihnen kostenlos zur Verfügung gestellt.

3. Was ändert sich für mich, wenn ich mich für meine.karte registriere?

Durch die Registrierung für meine.karte erhalten Sie folgende zusätzliche Serviceleistungen kostenfrei zu Ihrer gebührenfreien Mastercard Gold dazu:

- Sie haben Zugriff auf aktuelle und vergangene Rechnungsinformationen Ihrer Kreditkarte.
- Sie können Ihre persönlichen Kontaktdaten einsehen, überprüfen und ggf. abändern.
- Sie erhalten persönliche, auf Ihre Situation angepasste Mitteilungen auf Ihrer Startseite.
- Sie können Ihren Autorisierungsschlüssel zur Registrierung für den Mastercard Secure Code jederzeit abrufen.
- Sie erhalten Neuigkeiten über die Advanzia Bank und zu Ihrer gebührenfreien Mastercard Gold.

4. Warum soll ich mich für meine.karte registrieren? Welche Vorteile habe ich dadurch?

Durch die Registrierung für meine.karte erhalten Sie folgende Serviceleistungen kostenlos zu Ihrer gebührenfreien Mastercard Gold dazu:

• Sie können Ihre Rechnung zu jeder Zeit einsehen und auch Rechnungen der vergangenen Monate erneut aufrufen.
• Sie können Ihre persönlichen Kontaktdaten einsehen, überprüfen und ggf. abändern.
• Sie erhalten persönliche, auf Ihre Situation angepasste Mitteilungen auf Ihrer Startseite.
• Sie können Ihren Autorisierungsschlüssel zur Registrierung für den Mastercard SecureCode jederzeit abrufen.
• Sie erhalten Neuigkeiten über Ihre Mastercard Gold.

5. Wieso bekomme ich die Rechnung weiterhin per E-Mail zugestellt?

Da die Nutzung von meine.karte nicht verpflichtend ist, möchten wir weiter sicherstellen, dass Sie als Kunde alle Informationen und Rechnungen weiterhin auf gewohntem Wege erhalten.

6.  Was ist der Unterschied zwischen Passwort, Aktivierungscode, PIN, SecureCode Autorisierungsschlüssel, CVC?

- Das Passwort benötigen Sie zum Login für den Online-Service meine.karte . Das Passwort wird von Ihnen als Karteninhaber selbst bestimmt.
- Den Aktivierungscode bekommen Sie von der Advanzia Bank S.A. zur Aktivierung Ihres meine.karte Online-Kontos.
- PIN : Persönliche IdentifikationsNummer. Die PIN benötigen Sie momentan nur zur Abhebung von Bargeld an Geldautomaten mit Ihrer Kreditkarte. Zu einem späteren Zeitpunkt bzw. im Ausland kann es sein, dass die PIN auch für Einkäufe im Geschäft abgefragt wird. Die PIN ersetzt in diesem Fall die Unterschrift auf dem Kreditkartenbeleg.
- Den SecureCode-Autorisierungsschlüssel benötigen Sie zur Registrierung Ihrer Mastercard Gold für den Mastercard SecureCode.
- CVC : Card Verification Code. Hierunter versteht man den 3stelligen Code auf der Rückseite der Mastercard Gold, welcher als zusätzliches Sicherheitsmerkmal bei Internettransaktionen abgefragt wird.


Sicherheit

7. Sind meine persönlichen Daten sicher?

Ja, Ihre persönlichen Daten sind sicher. Wir haben ein umfassendes Sicherheitskonzept entwickelt, um einen hohen Sicherheitsstandard zu erreichen. Dazu zählen Techniken der Datenhaltung und des Datenzugriffs, Verschlüsselungs- und Zertifizierungsmethoden, ein mehrstufiges Registrierungsverfahren sowie Systeme zur Überwachung des Datenverkehrs. Wenn Sie einen näheren Einblick in diese Informationen wünschen, so schauen Sie bitte in den Menüpunkt „Sicherheit“ auf  meine.karte.

8. Was kann ich selber tun, um meine Daten zu schützen?

Es ist wichtig, dass Sie Ihre Daten schützen. Hier einige Hinweise, die Sie beachten sollten:

• Setzen Sie ein sicheres Passwort (Näheres dazu finden Sie unter 10.).
• Wählen Sie eine Sicherheitsfrage, die niemand ausser Ihnen beantworten kann.
• Schützen Sie ebenso die Zugangsdaten zu Ihrem E-Mail-Konto.
• Prägen Sie sich Ihre Passwörter und Sicherheitsantworten ein. Notieren Sie diese nicht. Nur so haben Sie die Sicherheit, dass Dritte keinen Zugriff zu Ihren Daten haben.
• Benutzen Sie gleiche Passwörter nicht auf mehreren Internet-Seiten.
• Schützen Sie Ihren Computer mit Virenscanner und Firewall.
• Achten Sie auf verdächtige Webseiten und E-Mails.
• Vergewissern Sie sich anhand des SSL-Zertifikats, dass Sie auf einer Webseite der Advanzia Bank sind.
• Wie Sie ein sicheres SSL-Zertifikat erkennen und weitere Informationen zur Sicherheit erhalten Sie im Menüpunkt „Sicherheit“ auf mein.advanzia.com.

9. Wie lang muss das Passwort sein? Muss ich Sonderzeichen, Buchstaben und/oder Ziffern eingeben?

Das Passwort muss folgenden Anforderungen genügen:

• Das Passwort muss 6 bis 12 Zeichen lang sein.
• Es darf nur aus folgenden Zeichen bestehen: Buchstaben (A-Z, a-z), Ziffern (0-9) und den Sonderzeichen  ? ! $ € % & * _ = - + . , : ; / ( ) { } [ ] ~ @ #
• Groß- und Kleinschreibung wird bei jeder Abfrage überprüft.

10. Wie sollte ein Passwort sein, um als sicher zu gelten?

Wir empfehlen aus Sicherheitsgründen ein Passwort mit den folgenden Eigenschaften:
min. 8 Zeichen  ¦  min. 1 Zahl  ¦  min. 1 Buchstabe in Großschrift  ¦  min. 1 Buchstabe in Kleinschrift  ¦  min. 1 Sonderzeichen

11. Aus welchen Zeichen muss die Sicherheitsfrage bzw. die Antwort bestehen? Kann ich Sonderzeichen, Buchstaben oder Ziffern eingeben?

Die Sicherheitsfrage muss folgenden Anforderungen genügen:
• Mindestens 5 Zeichen, maximal 255 Zeichen
• Sie darf aus folgenden Zeichen bestehen: Buchstaben (A-Z, a-z) inkl. Umlauten, Ziffern (0-9), Leerzeichen und den Sonderzeichen  ? ! $ € % & * _ = - + . , : ; / ( ) { } [ ] ~ @ #

Die Antwort muss folgenden Anforderungen genügen:
• Die Antwort muss 3 bis 12 Zeichen lang sein.
• Sie darf aus folgenden Zeichen bestehen: Buchstaben (A-Z, a-z), Ziffern (0-9) und den Sonderzeichen  ? ! $ € % & * _ = - + . , : ; / ( ) { } [ ] ~ @ #
• Groß- und Kleinschreibung wird nicht überprüft.

12. An wen wende ich mich, wenn meine Zugangsdaten nicht mehr geschützt sind oder gestohlen wurden?

In solchen Fällen können Sie sich entweder über das Kontaktformular von meine.karte an uns wenden oder Sie nutzen die technische meine.karte Service-Hotline unter +49 (0)345 2197 3027 (montags bis samstags von 08:00-19:00 Uhr).

13. Was kann ich tun, wenn ich vermute, dass fremde Personen Zugriff auf meine Daten von meine.karte haben?

Sie sollten sich im Online-Service meine.karte eine neues Passwort setzen oder Ihren Zugang sperren. Die Sperrung können Sie über das Kontaktformular von meine.karte an uns senden oder Sie nutzen die technische meine.karte Service-Hotline unter +49 (0)345 2197 3027 (montags bis samstags von 08:00-19:00 Uhr). Stellen Sie bitte auch sicher, dass niemand außer Ihnen Zugang zu Ihrem E-Mail-Postfach hat.


meine.karte sperren / entsperren

14. Wie kann ich den Zugriff auf meine.karte sperren lassen?

Eine Sperrung können Sie über das Kontaktformular von meine.karte an uns senden oder Sie nutzen die technische meine.karte Service-Hotline unter +49 (0)345 2197 3027 (montags bis samstags von 08:00-19:00 Uhr).

15. Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort für meine.karte vergessen habe?

Setzen Sie mit Hilfe der von Ihnen bestimmten Sicherheitsfrage über den Link „Passwort vergessen“ ein neues Passwort. Kennen Sie jedoch auch die Antwort zu Ihrer Sicherheitsfrage nicht mehr, können Sie die Sperrung nur noch telefonisch aufheben. Nutzen Sie dazu bitte die meine.karte Service-Hotline unter +49 (0)345 2197 3027 (montags bis samstags von 08:00-19:00 Uhr).

16. Beim Login meldet die Seite, dass meine Eingaben nicht korrekt sind. Was heißt das?

Das heißt, dass Ihre Angaben unbekannt oder fehlerhaft sind. Das kann verschiedene Ursachen haben:

• Das Passwort stimmt nicht mit der angegebenen Kreditkartennummer überein. Sie können in diesem Fall über den Link „Passwort vergessen“ ein neues Passwort setzen.
• Ihre Kreditkartennummer ist nicht für den Online-Service meine.karte registriert oder zurückgesetzt. In diesem Fall müssen Sie die Registrierung durchführen, um Zugang erhalten.
• Die von Ihnen eingegebene Kreditkartennummer existiert nicht bei der Advanzia Bank.
• Es besteht kein Vertrag zu dieser Kreditkartennummer (Vertrag nie zustande gekommen oder gekündigt).

Haben Ihnen die Hinweise nicht weitergeholfen, wenden Sie sich bitte per Kontaktformular oder telefonisch an das technische meine.karte Service-Team unter +49 (0)345 2197 3027 (montags bis samstags von 08:00-19:00 Uhr).

17. Beim Login / Registrieren meldet die Seite, dass mein Konto temporär gesperrt ist. Was heißt das?

Das heißt, dass durch mehrfach falsche Eingaben der Zugang zu meine.karte für die Kreditkartennummer befristet gesperrt ist. Falscheingaben können auch durch Kunden entstehen, die einen Zahlendreher in der eingegebenen Kreditkartennummer haben und so versehentlich den Zugang eines anderen Kunden sperren, dem diese Kartennummer gehört.

Warten Sie die angegebene Frist ab, bis Ihr Konto entsperrt ist, und greifen Sie dann erneut darauf zu.

18. Beim Login meldet die Seite, dass das Passwort für mein Konto gesperrt ist. Was heißt das?

Das heißt, dass durch mehrfach falsche Eingaben des Passworts der Login für meine.karte gesperrt ist. Diesen können Sie selbst entsperren, indem Sie den Link „Passwort vergessen“ klicken und sich ein neues Passwort vergeben.

19. Beim Registrieren meldet die Seite, dass meine Eingaben nicht korrekt sind. Was heißt das?

Das heißt, dass Ihre Angaben unbekannt oder fehlerhaft sind. Das kann verschiedene Ursachen haben:

• Ihre Kreditkartennummer ist bereits für den Online-Service meine.karte registriert. Gehen Sie in diesem Fall über den Login auf Ihr Konto oder vergeben Sie sich ein neues Passwort über den Link „Passwort vergessen“.
• Das Geburtsdatum stimmt nicht mit dem hinterlegten überein.
• Die von Ihnen eingegebene Kreditkartennummer existiert nicht in unserer Datenbank.
• Es besteht kein Vertrag zu dieser Kreditkartennummer (Vertrag nie zustande gekommen oder gekündigt).

Haben Ihnen die Hinweise nicht weitergeholfen, wenden Sie sich bitte per Kontakformular oder telefonisch an das technische meine.karte Service-Team unter +49 (0)345 2197 3027 (montags bis samstags von 08:00-19:00 Uhr).


Anmeldung / Abmeldung zu meine.karte

20. Wie lautet der Link, über welchen ich auf meine.karte zugreifen kann?

Sie können über https://mein.advanzia.com sowie über https://mein.gebuhrenfrei.com auf meine.karte zugreifen.

21. Was muss ich tun, um mich für die meine.karte anmelden zu können?

Sie benötigen einen gültigen Kreditkartenvertrag, eine Kreditkarte sowie eine bekanntgegebene E-Mail Adresse.

22. Ich habe keine E-Mail Adresse hinterlegt, kann ich mich trotzdem für meine.karte registrieren?

Nein, Sie benötigen eine uns bekannte E-Mail Adresse. Registrieren Sie eine E-Mail Adresse bei einem Provider, melden Sie sich bei der Kundenbetreuung und teilen Sie die E-Mail Adresse mit. Nach ca. 48 Stunden können Sie sich für meine.karte registrieren.

23. Ich bin noch nicht registriert und möchte meine.karte nicht nutzen. Wie kann ich diesen Service abbestellen?

Wenn Sie Ihre Kreditkarte noch nicht für den Online-Service meine.karte registriert haben, brauchen Sie meine.karte nicht explizit abzubestellen. Wollen Sie jedoch sicherstellen, dass auch die Registrierung gesperrt ist, wenden Sie sich bitte an den technischen Kundenservice über das Online-Formular oder telefonisch unter +49 (0)345 2197 3027 (montags bis samstags von 08:00-19:00 Uhr).

24. Ich bin bereits registriert und möchte meine.karte nicht mehr nutzen. Wie kann ich diesen Service abbestellen?

Wenn Sie bereits registriert sind, können Sie den Zugriff auf den Online-Service meine.karte sperren lassen. Hierzu wenden Sie sich bitte ebenfalls an unseren Kundenservice.

Das meine.karte Service-Team erreichen Sie über das Online-Formular oder telefonisch unter +49 (0)345 2197 3027 (montags bis samstags von 08:00-19:00 Uhr).


Inhalte und Funktionen von meine.karte

25. Welche Daten kann ich über meine.karte einsehen?

Sie können über meine.karte folgende Daten einsehen:

• Ihre Kontaktdaten
• Die Kreditkartenabrechnung
• Den Mastercard SecureCode-Autorisierungsschlüssel
• Persönliche Mitteilungen an Sie als Karteninhaber sowie Neuigkeiten die Bank bzw. die Mastercard betreffend.

26. Kann ich die monatlichen Rechnungen über meine.karte abrufen?

Sie können über meine.karte Ihre Rechnungsinformationen abrufen. Diese hat den Status einer Rechnungskopie. Das Original geht Ihnen weiterhin per E-Mail oder Post zu. Diesen Versand können Sie nicht abbestellen.

27. Kann ich meinen Kontostand taggenau abfragen?

Nein. Zur Zeit können Sie Ihre Umsätze lediglich anhand Ihrer Rechnungsinformationen einsehen.

28. Kann ich meinen Autorisierungsschlüssel für die SecureCode-Registrierung über meine.karte erhalten?

Ja. Sie können über meine.karte den Autorisierungsschlüssel zur Mastercard SecureCode-Registrierung jederzeit abrufen.

29. Kann ich eine Adressänderung über meine.karte mitteilen?

Ja. Sie können eine Änderung Ihrer persönlichen Kontaktdaten über den Menüpunkt „Servicekontakt“  von meine.karte beantragen. Dieser Antrag auf Datenänderung wird dann an den Kundenservice geleitet und überprüft. Die Änderungen sind nach wenigen Tage auf meine.karte   einsehbar.

30. Kann ich eine Anfrage für eine Limiterhöhung über meine.karte stellen?

Ja. Sie können eine Anfrage zur Limiterhöhung über das Kontaktformular von meine.karte an den Kundenservice senden. Dort wird Ihre Anfrage auf Limiterhöhung geprüft, bevor ggf. zusätzliche Unterlagen von Ihnen erfragt werden.

31. Kann ich die Kreditkarte über meine.karte sperren lassen?

Ja. Sie können Ihre Mastercard Gold über das Kontaktformular von meine.karte sperren lassen. In dringenden Fällen wie Verlust oder Diebstahl der Karte wird jedoch aus Gründen der Sicherheit dringend empfohlen, die Kreditkarte telefonisch über unsere gebührenfreie Hotline 0800 880 1120 bzw. +49 (0) 345 2197 3030 (Mobilfunk oder aus dem Ausland) sperren zu lassen.

32. Mit welchem Browser kann ich auf meine.karte zugreifen?

meine.karte kann generell mit allen gängigen Browsern betrachtet werden. Sollten Sie Probleme mit einem Browser haben, empfehlen wir den Einsatz des Microsoft Internet Explorers 8 sowie Mozilla Firefox 3.6. Alle zukünftigen Anpassungen von meine.karte sind für diese Browser optimiert.

 
 
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